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常见问题




任何问题均可添加小贰微信号:ESCP001;我们会第一时间为您解答!


如何下单?

1.微信商城下单:关注"贰手诚品"微信公众号--微信商城--商城首页--查看需要的机型,点击立即购买--输入收货地址--选择是否需要发票(默认为不要发票)--选择可使用的优惠券--是否需要贴膜服务--滑到底部选择支付方式--立即购买--付款(提交订单后30分钟内未完成付款则订单自动取消)。


2.APP下单:App store下载“贰手诚品”(安卓版正在开发测试中,敬请期待)--点击右下角“我的”--点击登陆/注册--点击首页/分类--查找需要的机型,点击购买--输入收货地址--选择是否需要发票(默认为不要发票)--是否需要贴膜服务--滑到底部选择支付方式--立即购买--付款。


订单提交成功后,还能修改吗?(修改机型颜色或者收货地址)

不能,换机型等需取消后重新下单;变更收货地址需联系在线客服。


可以货到付款吗?   

您好,目前贰手诚品暂时不支持货到付款,您可以选择微信支付或支付宝支付。

 
到货可以开机验货吗?   

可以贰手诚品统一发顺丰快递(支持开机验货)。若您收到的手机有任何质量问题,您可以及时联系我们,经过检验确认手机问题后,平台担保予以全额退款处理。 


手机的来源渠道?

我们的机器均来自合法正规渠道,批量采购。


你们网上的二手手机有没有拆修过?

贰手诚品的机器均未维修、未进水、未换过零件(极少部分电池性能不达标的会作更换处理)、未越狱。我们确保每一部机器均为原装正品,并通过多达50余项的专业质检,其中包含拆机检测。


贰手诚品的手机的电池会不会有问题?

工程师会对每一部手机电池性能进行专业的测试,确保电池容量(性能)不低于80%。您可以在电脑端下载爱思助手,打开并连接手机查看。


买手机有没有充电器、耳机送?

因二手交易的特殊性,充电器、耳机等配件均不在交易之列;我们为每一台手机配备品牌充电器与数据线。


有没有什么优惠活动?

价格是根据手机市场行情而定,如果您需要优惠,可以邀请好友注册“贰手诚品”APP来获取优惠券,首单最多减免150元。


优惠券能否返还? 

优惠券在下单后即失效;若订单取消,优惠券不返还,您可以通过邀请好友注册“贰手诚品”APP重新获取。


什么时候发货?发什么快递?   

发货是根据下单先后顺序依次检测确保无误之后发出,当天16:00前下单均可当日发货(节假日除外)顺丰快递,如有顺丰快递不能到达的地区,请您在下单时的备注中注明备选的快递公司

 

如何查询我购买的订单信息以及物流信息?

1.在“贰手诚品”APP中点击“我的”--“待收货”就可以查询订单信息,在订单详情中查看物流信息即可。

2.手机关注微信公众号“贰手诚品”,点击底部菜单栏“微信商城”--“商城首页”--“我的”--“待收货”就可以查询订单信息

  

手机图都是实拍的吗?

是的,页面上手机图片除99新外都是实拍且未经修改, 仅对图片大小进行压缩调整;购机时请参考具体图片的设备信息,以确保与预期一致。


机器是什么系统版本的?

您在购买前可在商品概况中查看,如需指定版本请联系人工客服。


支持七天无理由退货吗?

1.消费者自签收快递次日零时起,7天内因非质量问题需要退货的,需支付寄回运费和订单金额的2%平台服务费。

2.机器出现质量问题均可享受免费退换服务(注意事项如下):

 a.退货须保证主机,附件,保修卡,包装等完好齐全;并将手机内的APPLE ID等各类密码解锁;

 b.防拆标损坏、无保修卡、保修卡与产品不相符的,不享受保修服务;

 c.需确保手机无人为损坏情况,外观完好,屏幕、后盖无任何划痕不影响二次销售(与签收前成色标准一致);

 d.用户在申请退货服务或维修服务前需自行对物品上的重要数据进行备份,贰手诚品不对数据灭失或丢失承担责任。

 e.贰手诚品将在收到退回商品之日起,3-5个工作日内原路返还消费者支付的商品货款;


十五天换货怎么操作?

消费者自商品签收次日零时起,15天内机器主机出现性能故障,可享受换货服务。

a.换机必须保证主机,保修卡,包装等完好齐全;

b.需确保手机无人为损坏情况,外观完好,屏幕、后盖无任何划痕;

c.防拆标损坏、无保修卡、保修卡与产品不相符的,不享受保修服务;

d.贰手诚品将在收到退回商品之日起,3个工作日内处理更换主机;

e.若产品外包装丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应包装的费用方可换机。


购买的手机出现质量问题怎么保修?

消费者自商品签收次日零时起,针对手机主机质量保修365天。

a.在保修期内,因硬件人为损坏(如进水、屏幕摔碎)或专属保修标签被人为破坏的设备,将不承担保修责任;

b.防拆标损坏、无保修卡、保修卡与产品不相符的,不享受保修服务;

c.自行升级或者破解产品系统所引起的一切故障,不再享受保修服务;

d.产品外壳外观、按键松动,部件使用消耗(未产生功能故障)均不属保修范围;

e.在贰手诚品维修且维修成功的设备,我们对您付费维修的故障点提供90天的质保服务;


是否支持降价补差价?

由于二手商品价格波动频繁,不支持价格补差哦,感谢您的理解!


退款需要多长时间到账?  

该信息需要联系客服帮您查询,客服电话:4000-855-707

到账时间:1-3个工作日


客服的工作时间是?   

客服时间 9:00-20:00 

客服电话:4000-855-707;

或者您可以关注微信公众号贰手诚品”,给我们留言。

   
平台手机多长时间更新一次?   

每日更新,时常来看哦~

 

若您还有其他问题,可以在微信公众平台贰手诚品”给我们留言,我们会尽快回复您的问题。